Aviso de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

El aviso de privacidad forma parte del uso del sitio web www.factorum.com.mx. y/o www.factorumweb.com.mx

Por un México Digital S.A. de C.V., (en adelante Factorum), se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea, esto para dar cabal cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Estamos ubicados en la Calle Balancán #218-A, Col. Prados de Villahermosa, Villahermosa, Centro, Tabasco C.P. 86030. Nuestro teléfono es: 9933126236.

Factorum (Por un México Digital S.A. de C.V.) es el Responsable de la Protección de Datos y podrá ejercer contacto mediante el correo electrónico: to@factorum.com.mx. Una de las prioridades de Factorum es respetar la privacidad de sus usuarios y procurar mantener segura la información que recolecta.

CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a este aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones siempre estarán disponibles en la siguiente página: https://www.factorum.com.mx/avisodeprivacidad

DATOS PERSONALES QUE SOLICITAMOS

En FACTORUM recogemos información desde varias áreas de nuestro sitio web y vías de contacto. La información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas.

La información deberá ser veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso Factorum será responsable de la veracidad de los mismos.

La información solicitada al usuario en el sitio www.factorum.com.mx es:

En la sección Ingresar:

• RFC

• Nombre de usuario /correo electrónico

• contraseña

En la sección de Crear Cuenta, tomar prueba, contratar y empieza gratis:

• Nombre

• Apellidos Paterno

• Apellido Materno

• Dirección de correo electrónico

• RFC

• Teléfono

En la sección de Blog Factorum:

• Nombre y apellido

• Dirección de Correo Electrónico

En la sección Timbrado:

• Nombre

• Dirección de Correo Electrónico

• Teléfono

• RFC

En la sección Únete al equipo/ aplicar:

• Nombre

• Apellido

• Teléfono

• Dirección de Correo Electrónico

• Carrera o área de interés.

• 3 Personas que admires y ¿por qué?

• Platícanos de 2 retos o desafíos laborales / escolares / personales que hayas tenido y cómo los afrontaste.

• Platícanos sobre 3 logros de los que estés personalmente orgulloso

• Platícanos de 2 retos o desafíos laborales / escolares / personales que hayas tenido y cómo los afrontaste.

• Adjunta tu CV

En la sección Mesa de soporte, Enviar solicitud y Envía un ticket:

• Asunto

• RFC

• Nombre de contacto

• Dirección de correo electrónico

• Descripción

En la sección Contacto y déjanos tus datos:

• Nombre y apellido

• Dirección de correo electrónico

• ¿En que te podemos ayudar?

• Teléfono

En la sección Buzón de Quejas y sugerencias:

• Selecciona una opción: Queja o sugerencia

• Descripción

En la sección Portal de distribuidores:

• Código de distribuidor

• RFC

LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo FACTORUM tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: to@factorum.com.mx.. En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.

Si usted desea revocar el consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: to@factorum.com.mx.

En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos su solicitud y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que provenga la petición.

Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.

En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten: a) reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada, b) conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar, c) calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios. Los cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.

Las cookies podrán utilizarse para reconocer al usuario y mejorar su experiencia, sin que ello implique la identificación personal directa del mismo, salvo en los casos necesarios para la prestación del servicio o la detección de posibles actividades fraudulentas.

Algunas cookies y tecnologías similares pueden permitir la identificación indirecta del usuario mediante identificadores únicos, conforme a la normativa aplicable.

En el caso de empleo de cookies, el botón de "ayuda" que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies.

USO DE LA INFORMACIÓN

La información solicitada permite a Factorum contactar a los usuarios y potenciales clientes, cuando sea necesario para completar los procedimientos de venta y configuración, así como contactar a los usuarios (clientes) del sistema Factorum, proveer correctamente el servicio de generación, administración y envío de comprobantes fiscales digitales.

Finalidades primarias:

Crear y administrar cuenta
Emitir CFDI
Procesar pagos a través de proveedores externos de servicios de pago
Soporte técnico
Cumplimiento fiscal
Validar la identidad del usuario
Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma

Finalidades secundarias:

Envío de promociones
Publicidad y MKT en general

El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo electrónico a: to@factorum.com.mx

DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Como titular de la información, el usuario acepta y entiende el derecho que le asiste a Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de sus datos personales, así como presentar quejas ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos, así como el derecho que le asiste a abstenerse de suministrar datos sensibles, conforme a lo dispuesto en los Artículos 16, 21 y 43 la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Asimismo podrá notificarnos la revocación del consentimiento para el uso de datos personales por el siguiente medio:
to@factorum.com.mx para lo cual deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Su solicitud deberá contener al menos: nombre del titular, medio para comunicar la respuesta, descripción clara de los datos respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho y cualquier otro elemento que facilite su localización.

En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos su solicitud y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que provenga la petición y que deberá de corresponder a una cuenta existente.

Factorum aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.

TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS PERSONALES

Para el correcto cumplimiento de las obligaciones fiscales y la prestación integral del servicio de facturación electrónica (CFDI), la información estrictamente necesaria relacionada con la emisión de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) es remitida a los Proveedores Autorizados de Certificación (PACs) aliados.

Dicha remisión se realiza con la finalidad exclusiva de que los PACs, actuando como encargados del tratamiento, certifiquen y timbren los CFDI ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), de conformidad con el Anexo 20 y las leyes fiscales vigentes.

Factorum podrá tratar y, en su caso, comunicar los datos personales del titular cuando sea requerido por autoridad competente, o cuando dicha comunicación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de sus derechos, la prevención de fraudes o la seguridad de sus usuarios, de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de que el usuario proporcione información personal a través de medios públicos o abiertos, tales como foros, comentarios, chats o cualquier otro espacio visible para terceros, dicha información podrá ser accesible por otros usuarios, por lo que Factorum no será responsable del uso, tratamiento o divulgación que terceros realicen sobre la misma.

En todo momento, Factorum se compromete a tratar los datos personales bajo su control con la debida confidencialidad y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Servicios de envío de correos electrónicos (ZeptoMail by Zoho)

Para la correcta prestación de los servicios de notificación y envío de comprobantes fiscales digitales (CFDI), Factorum utiliza servicios de terceros especializados en el envío transaccional de correos electrónicos, tales como ZeptoMail de Zoho.

En este sentido, los datos personales estrictamente necesarios para la entrega de dichos correos, como direcciones de correo electrónico, nombre del destinatario y, en su caso, la información contenida en los CFDI adjuntos o incluidos en el mensaje, podrán ser remitidos a dicho proveedor con la única finalidad de procesar, gestionar y asegurar la entrega de las comunicaciones electrónicas generadas a través de la plataforma.

Zoho actúa como proveedor de servicios y, en su caso, encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de Factorum, tratándolos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para su protección.

Asimismo, se informa que Zoho puede almacenar y procesar la información en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos personales, misma que se realiza conforme a la legislación aplicable y únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Procesamiento de pagos (Stripe)

Para la gestión, procesamiento y validación de los pagos derivados de la contratación de nuestros servicios, Factorum utiliza los servicios de la plataforma de pagos Stripe.

En este sentido, los datos personales necesarios para procesar las transacciones financieras, tales como nombre del titular, datos de la tarjeta bancaria, información de facturación y otros datos relacionados con el pago, son proporcionados directamente por el usuario y transmitidos a Stripe a través de conexiones seguras.

Stripe actúa como proveedor de servicios y, en su caso, encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de Factorum, procesando la información exclusivamente para llevar a cabo la transacción solicitada y conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Asimismo, se informa que Stripe puede almacenar y procesar la información en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, en los Estados Unidos de América y otros países donde opera, por lo que se puede llevar a cabo una transferencia internacional de datos personales.

Dicha transferencia se realiza con fundamento en el artículo 37, fracciones IV y VII de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, al ser necesaria para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y Factorum, así como para la prestación de los servicios solicitados.

Stripe implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal, conforme a estándares internacionales de la industria de pagos (como PCI-DSS).

Factorum no almacena directamente datos financieros sensibles como números completos de tarjeta bancaria, códigos de seguridad o información equivalente, ya que estos son gestionados directamente por Stripe bajo sus propios estándares de seguridad.

Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Stripe, el usuario puede consultar su aviso de privacidad en el sitio oficial correspondiente.

Servicios de inteligencia artificial (OpenAI)

Para la prestación de funcionalidades de atención automatizada, asistencia y soporte a usuarios mediante herramientas de inteligencia artificial, Factorum utiliza servicios tecnológicos de terceros, tales como OpenAI.

En este contexto, la información que el Usuario proporcione durante sus interacciones con el chat dentro de la plataforma, la cual puede incluir datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, información fiscal o cualquier otro dato ingresado de forma voluntaria, podrá ser procesada por dicho proveedor con la única finalidad de generar respuestas, brindar asistencia y mejorar la experiencia de atención al Usuario.

OpenAI actúa como proveedor de servicios y, en su caso, encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de Factorum, tratándolos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para su protección.

Asimismo, se informa que OpenAI puede almacenar y procesar la información en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos personales, misma que se realiza conforme a la legislación aplicable y únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Factorum procura limitar el envío de información a aquella estrictamente necesaria para la operación de estas funcionalidades y recomienda a los usuarios no proporcionar información sensible o innecesaria a través de estos medios.

Herramientas de analítica web (Google Analytics)

Factorum utiliza herramientas de analítica web proporcionadas por terceros, tales como Google Analytics, con la finalidad de conocer el comportamiento de navegación de los usuarios dentro de sus sitios web, mejorar la experiencia de uso, optimizar los servicios ofrecidos y generar estadísticas de uso.

Estas herramientas pueden recopilar información como dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación, a través del uso de cookies y tecnologías similares.

La información recabada es tratada de manera agregada y, en la medida de lo posible, anonimizada, y es transmitida a dichos proveedores para su procesamiento en nombre de Factorum.

Google actúa como proveedor de servicios y, en su caso, encargado del tratamiento de datos personales, procesando la información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, así como a las instrucciones de Factorum en la medida aplicable.

Asimismo, se informa que la información recopilada puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos personales, la cual se realiza conforme a la legislación aplicable.

El usuario puede, en cualquier momento, deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador o rechazar su uso mediante los mecanismos disponibles en el sitio web.

Gestión de clientes y soporte (Zoho CRM y Zoho Desk)

Para la administración de relaciones comerciales, seguimiento de prospectos, gestión de clientes y atención de solicitudes de soporte, Factorum utiliza herramientas tecnológicas de terceros, tales como Zoho CRM y Zoho Desk.

En este contexto, los datos personales proporcionados por los usuarios, tales como nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, RFC, información de contacto, historial de interacciones, así como cualquier información contenida en solicitudes de soporte o comunicaciones, podrán ser almacenados y procesados a través de dichas plataformas con la finalidad de gestionar la relación comercial, brindar atención al cliente, dar seguimiento a solicitudes, incidencias y mejorar la calidad del servicio.

Zoho actúa como proveedor de servicios y, en su caso, encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de Factorum, tratándolos conforme a nuestras instrucciones y bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para su protección.

Factorum utiliza servicios de terceros proveedores que pueden tener acceso a datos personales para la adecuada prestación de sus servicios. Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, conforme a sus propios términos y condiciones y, en su caso, acuerdos de procesamiento de datos, los cuales establecen obligaciones en materia de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales conforme a la legislación aplicable.

En todos los casos, Factorum procura seleccionar proveedores que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y que cumplan con estándares reconocidos en la industria para la protección de la información.

Asimismo, algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera del territorio nacional, por lo que el tratamiento de datos personales puede implicar transferencias internacionales, realizadas conforme a la legislación aplicable.

RELACIÓN CON SITIOS AFILIADOS: Resico.mx (RESICONTIGO)

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se informa que Factorum es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Factorum opera y mantiene una relación directa con el blog Resico.mx, el cual tiene como objetivo brindar contenido informativo, educativo y de actualidad sobre el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) y otros temas fiscales de interés para los contribuyentes.

Resico.mx es un sitio informativo afiliado a Factorum, y puede contener enlaces a nuestros servicios, productos o campañas. Aunque puedan recopilarse ciertos datos personales directamente en Resico.mx de acuerdo a su propio aviso de privacidad https://www.resico.mx/aviso-de-privacidad en caso de que el usuario sea redirigido a factorum.com.mx o a formularios asociados, la información proporcionada será tratada conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Factorum no solicita datos personales sensibles en ninguno de sus sitios web.

GRABACION DE LLAMADAS

Informamos que las llamadas telefónicas que se realicen con nuestro equipo de atención podrán ser grabadas con el propósito de monitorear, evaluar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos. Estas grabaciones serán tratadas con estricta confidencialidad y conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

SEGURIDAD

Se han incorporado a la seguridad del sitio medidas de prevención y contención acordes con las mejores prácticas vigentes en la industria con el fin de salvaguardar en la medida de lo posible la información contenida en nuestras bases de datos, entre las diversas medidas de Seguridad adoptadas, se encuentra la inclusión de los certificados o candados SSL que garantizan que toda información que transite a través de nuestras páginas web esté encriptada y por ende protegida.

Ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de Factorum ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más acorde a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible y mitigar riesgos de desviaciones, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado de dicha información.

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Le recomendamos que no revele su información personal, incluidos usuarios y contraseñas, a nadie. Factorum no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados. En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestros sitios web. Para disminuir los riesgos Factorum recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENORES

Factorum no solicita información de identificación personal a los menores.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Esta declaración de privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de Factorum. El uso de los servicios y de las vías de contacto implica que el titular ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad. En caso de que el titular (usuario) no esté de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de proporcionar cualquier dato personal y de utilizar los servicios ofrecidos por Factorum.

Factorum se reserva el derecho de realizar cualquier modificación o actualización al presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario.

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