Términos y Condiciones Generales

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Por Un México Digital S.A. de C.V. (en adelante “Factorum” o "Factorum México") dentro de los sitios www.factorum.com.mx y/o www.factorumweb.com.mx (en adelante el "Sitio").

1. En los sitios Web de Factorum México, www.factorum.com.mx y/o www.factorumweb.com.mx se ofrecen los servicios de generación, administración y envío de comprobantes fiscales digitales por Internet, estos comprobantes son certificados por nuestros Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) aliados, en el caso de los clientes emisores de CFDI. Así como servicios derivados y/o relacionados con el cumplimiento fiscal.

Factorum cuenta con un sistema de generación y administración y envió de Comprobantes Fiscales Digitales (CFD) para las personas que aún facturan en el esquema de facturación electrónica por sus propios medios.

El sistema Factorum consiste en una aplicación de generación de comprobantes FULL WEB, esto es, no se genera ningún archivo de descarga para instalación en los equipos de los clientes.

2. La página web www.factorum.com.mx así como el sistema de facturación electrónica en www.factorumweb.com.mx son gestionados por:

Factorum México

Calle Balancán 218-A

Col. Prados de Villahermosa 86030

Villahermosa, Tabasco, México

Teléfono: 9933 126236

E-mail: informes@factorum.com.mx

3.Propiedad del Software: El sistema Factorum (la aplicación web, código, diseño, marcas, etc.) es propiedad exclusiva de Factorum México (Por un México Digital S.A. de C.V.).

4.El uso del sistema se otorga bajo una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, sin que en ningún caso se entienda como una cesión de derechos de propiedad intelectual.

5.Propiedad de los Datos: La información contenida en los CFDI generados y proporcionados por el Usuario es propiedad exclusiva del Usuario.

6.El Usuario es el único responsable del contenido, exactitud, legalidad y cumplimiento fiscal de la información incorporada en los CFDI, así como de su emisión. Factorum actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, por lo que no asume responsabilidad alguna respecto de la validez fiscal de los comprobantes emitidos.

7.La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá realizada mediante (i) la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de registro o contratación, o bien (ii) el uso efectivo de los servicios. En ambos casos, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.

8. Factorum puede utilizar la información (de manera anonimizada) para fines estadísticos y/o de mejora del servicio.

9.Confidencialidad y Uso de Claves: La custodia y reserva del Usuario y Contraseña es responsabilidad exclusiva del Usuario.

10.La información proporcionada a Factorum por el Usuario, así como el contenido de los CFDI generados a través de la plataforma, deberá ser veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable del uso que haga del sistema y de la información que incorpore en los comprobantes fiscales, por lo que cualquier consecuencia derivada del contenido, emisión, envío o uso de dichos CFDI será atribuible exclusivamente al Usuario.

11. La responsabilidad de guardar reserva de la información contenida en los CFDI es por tiempo indeterminado, subsiste incluso después de la terminación del contrato, salvo requerimiento legal del SAT.

12. Los servicios de Facturación Electrónica ofrecidos por Factorum sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirir los servicios personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

13. Para adquirir los servicios de Facturación Electrónica ofrecidos en el Sitio, los Usuarios Registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad en cualquier momento bajo https://www.factorum.com.mx/avisodeprivacidad

14.Los precios vigentes de los planes y servicios de Factorum son los publicados en www.factorum.com.mx y/o dentro de la Tienda de la Aplicación www.factorumweb.com.mx

15.Las transacciones de Compra y Renovaciones del servicio deberán realizarse utilizando alguno de los medios de pago oficiales que Factorum pone a disposición y que son ampliamente utilizados en el mercado los cuales se especifican en https://www.factorum.com.mx/mediosdepago

16-Cuando se realice una contratación o renovación del servicio en el Sitio, se añadirá un año de vigencia (o la duración correspondiente al plan contratado) a partir de la fecha del pago del mismo.

Asimismo, se sumarán los folios disponibles a los nuevos folios contratados.

Esta política aplica para los planes que incluyen folios y vigencia, tales como:

Plan de Facturación

Plan Addenda

Plan Constructoras

Plan Comercio Exterior

Plan Retenciones

Planes especiales de facturación

17.La Factura por la contratación del o los servicios a Factorum se genera de forma automática con base a los datos proporcionados por el usuario al momento de realizar la compra. Factorum puede en algunas ocasiones mostrar datos preexistentes con el fin de simplificar el proceso al usuario, pero éste es responsable de verificarlo y en su caso modificarlos, asegurándose de que sean los correctos para la emisión de su factura. En caso de que el usuario especifique al momento de la compra que NO desea factura, se generará de forma automática a Público en General inmediatamente que se confirma el pago. En caso de que el usuario no suministre la información necesaria, en los formularios dispuestos para ello, Factorum realizará la factura como Público en General. Factorum procesa una sola factura por cada cobro aprobado. La facturación de los servicios de Factorum se realizará a través del siguiente RFC: UMD100409LD3.

18. PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso del monto pagado por adelantado, siempre y cuando se cumplan de manera concurrente las siguientes condiciones:

Dicha solicitud se presente por escrito dentro de un plazo máximo e improrrogable de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de contratación o activación del servicio.
No se haya utilizado o consumido ninguna de las transacciones (CFDI o equivalentes) incluidas en el plan de facturación contratado.

Transcurrido el plazo de 30 días o una vez consumida la primera transacción del plan, el Cliente perderá de manera inmediata todo derecho a solicitar cualquier tipo de reembolso o devolución.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo imposibilidad técnica.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de los plazos establecidos por las instituciones financieras correspondientes.

-Penalización por gestión: En caso de que la solicitud de cancelación proceda por cumplir con las condiciones establecidas en el punto anterior, Factorum aplicará una retención fija del 10% (diez por ciento) sobre el monto total a reembolsar. Dicha retención tiene como objetivo cubrir los costos operativos y administrativos, que incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa, las comisiones generadas por las transacciones financieras de ingreso y devolución (como las de plataformas de pago tipo Stripe), así como los gastos administrativos derivados de la gestión de la solicitud y el proceso de reembolso.

19.Los Cupones Factorum son ofrecidos por las vías de comunicación oficiales de Factorum que son www.factorum.com.mx y/o el correo informes@factorum.com.mx y/o las redes sociales oficiales de Factorum que son las publicadas en www.factorum.com.mx y serán válidos hasta la fecha publicada en la misma vía y se aplicarán en los productos específicos comunicados en la misma vía; de no aclararse un producto específico, podrá aplicarse a cualquier producto publicado en www.factorum.com.mx/planes-y-precios y cuyo monto a pagar sea como mínimo el precio vigente del Plan Light de 100 CFDIs. No aplica a planes y servicios especiales. Para beneficiar al mayor número de clientes limitaremos los cupones a 1 uso por cuenta, considerando como cuenta el RFC. Los cupones de bienvenida ofrecidos a prospectos (aún no son clientes) solo aplican en transacciones de contratación por primera vez (No para transacciones de renovación). Los Cupones y/o Descuentos que pueda ofrecer Factorum no son acumulables entre sí. Las condiciones de los Cupones y Descuentos pueden cambiar y/o terminar sin previo aviso.

20. El horario de atención de Factorum es de Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Días hábiles)

21.Limitación de Responsabilidad: Factorum queda eximido de daños o perjuicios derivados de:

Caso fortuito o fuerza mayor.
Fallas en el servicio de terceros (suministro eléctrico, telefónico o de Internet).
Extravío, robo o uso indebido de las claves de acceso del Usuario.
Daños especiales, incidentales o consecuentes (como pérdida de utilidad o ahorros).
En ningún caso la responsabilidad total de Factorum frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por los servicios contratados en el periodo inmediato anterior al evento que dio origen a la reclamación.

22.Disponibilidad: Factorum procurará mantener la disponibilidad continua del servicio, conforme a los niveles operativos establecidos. No obstante, el servicio podrá verse interrumpido de manera temporal por causas de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones fuera del control razonable de Factorum. Dichas interrupciones no generarán responsabilidad para Factorum ni derecho a compensación alguna, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.

23. Mantenimiento: Cualquier Mantenimiento Sistemático que implique una interrupción del servicio de más de cinco minutos será notificado al Usuario con un mínimo de 24 horas de anticipación, por lo general dentro de la misma aplicación. Siempre que sea posible, los mantenimientos se realizarán en horarios no comerciales (e.g., entre las 19:30 y las 7:00 horas). El tiempo fuera de servicio por los citados trabajos de mantenimiento no será causa de pena económica ni de responsabilidad a cargo de Factorum.

24.CANALIZACIÓN DE INCIDENCIAS Y SOPORTE TÉCNICO, VÍA ÚNICA DE REPORTE: El Cliente se obliga a que toda solicitud formal de soporte técnico, reporte de errores o incidencias relativas a la operación de la plataforma debe ser canalizada exclusivamente a través del Centro de Ayuda (o Módulo de Soporte) disponible en el sistema (Menú>>Soporte), mediante el procedimiento de levantar un ticket (o "Enviar una solicitud").

-REQUISITOS DEL REPORTE: Para formalizar el requerimiento, el Cliente deberá proporcionar la siguiente información obligatoria en el ticket:

Identificación de la cuenta (incluyendo RFC).
Descripción detallada y clara del error o mal funcionamiento.
Cualquier evidencia o archivo adjunto necesario (como capturas de pantalla) para el diagnóstico.

Cualquier comunicación de incidencias o fallos realizada por vías distintas a la plataforma de tickets (tales como correos electrónicos directos, llamadas o chats, será considerada una comunicación insuficiente y no iniciará el proceso de diagnóstico y atención. Factorum no estará obligado a atender solicitudes que no cumplan con el procedimiento aquí establecido.

25.Factorum podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando dichas modificaciones a través del Sitio o la plataforma. El uso continuo del servicio posterior a dichas modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

26.Jurisdicción y Competencia: El presente acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de este contrato, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan al domicilio de Factorum, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Términos y Condiciones Generales

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